Política de Troca e Devolução
Na Suppscense, prezamos pela transparência, responsabilidade e total satisfação dos nossos clientes. Todas as nossas políticas seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Abaixo, apresentamos de forma clara os procedimentos, prazos e condições para trocas, devoluções e reembolsos.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
O produto deve estar lacrado, em sua embalagem original, sem sinais de uso;
Suplementos e produtos alimentares não podem estar com o lacre violado, por razões sanitárias;
O valor pago será totalmente reembolsado após a análise do item devolvido.
O reembolso ocorrerá pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
2. Troca por Defeito ou Avaria
Caso você receba um produto com defeito, avaria ou embalagem danificada, deverá comunicar nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
É necessário enviar:
Foto da embalagem externa e interna;
Foto do lote e validade;
Descrição do problema encontrado.
Após análise, a Suppscense poderá:
Enviar um novo produto,
Oferecer crédito para compras futuras, ou
Realizar reembolso integral.
3. Produto em Desacordo com o Pedido
Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente, em até 7 dias corridos, para providenciarmos a troca sem custo adicional.
O produto precisa estar lacrado e sem sinais de uso.
4. Condições de Aceitação para Troca/Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o cliente deve garantir que:
O item esteja sem uso;
Contenha todas as embalagens, acessórios e manuais;
A nota fiscal esteja disponível para envio;
O produto não seja perecível com lacre violado (suplementos abertos não podem ser trocados ou devolvidos, salvo por defeito de fábrica).
5. Produtos Não Elegíveis para Troca/Devolução
Não aceitamos devoluções ou trocas de:
Suplementos alimentares com lacre violado;
Produtos consumidos parcial ou totalmente;
Itens com sinais de uso;
Produtos fora do prazo de 7 dias corridos para arrependimento ou avaria.
6. Prazos para Reembolso
Após o recebimento e análise dos produtos devolvidos, o reembolso será realizado em até:
10 dias úteis para compras via PIX, transferência ou boleto;
Até duas faturas para compras via cartão de crédito, conforme regra da operadora.
7. Custos de Envio
Em casos de erro da Suppscense, defeito ou produto errado, todos os custos de envio são por nossa conta.
Em casos de arrependimento do cliente, o custo de devolução pode ser de responsabilidade do comprador, conforme avaliação logística.
8. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos quando necessário
E-mail de atendimento: [email protected]
Prazo de resposta: até 2 dias úteis
9. Observações Importantes
Não retire o lacre de segurança caso deseje devolver o suplemento.
Encomendas recusadas no ato da entrega terão o valor estornado após retorno ao nosso centro de distribuição.
A Suppscense se reserva o direito de recusar solicitações que não cumpram as condições desta política.