A Suppscense trabalha para garantir que seus pedidos sejam entregues com rapidez, segurança e eficiência. Esta Política de Entrega descreve prazos, procedimentos e responsabilidades relacionadas ao envio dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. Formas de Envio
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras e/ou pelos Correios, conforme disponibilidade para cada região. O método de envio e o prazo estimado são informados no checkout antes da finalização da compra.

2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento. Os prazos exibidos no site são estimados e podem variar de acordo com:
– endereço do cliente
– forma de envio selecionada
– disponibilidade do produto
– volume de pedidos em datas especiais
– fatores externos, como greves, fenômenos climáticos ou restrições logísticas

A Suppscense não se responsabiliza por atrasos ocasionados por terceiros.

3. Acompanhamento do Pedido
Após o envio, o cliente recebe um código de rastreio por e-mail ou pelo painel do cliente. O acompanhamento deve ser feito diretamente no site da transportadora responsável.

4. Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações do endereço. Em caso de:
– endereço incorreto
– ausência do destinatário
– dificuldade de acesso
– recusa no recebimento

a transportadora poderá devolver o pedido ao nosso centro de distribuição. Caso isso ocorra, será cobrado um novo frete para reenvio.

5. Tentativas de Entrega
A maioria das transportadoras realiza até três tentativas de entrega. Se todas falharem, o pedido poderá retornar ao remetente. Nesse caso, o cliente será avisado e poderá optar pelo reenvio mediante pagamento de novo frete.

6. Produtos Danificados no Transporte
Se houver qualquer sinal de violação, avaria ou embalagem danificada no momento da entrega:
– recuse o produto imediatamente
– registre a ocorrência com o entregador
– entre em contato com nosso atendimento em até 48 horas

Após a devolução, enviaremos um novo produto sem custo adicional.

7. Falta de Produto / Erro no Pedido
Caso receba um produto diferente do solicitado ou com quantidade incorreta, entre em contato conosco em até 7 dias corridos, com fotos da embalagem e do item. Realizaremos a correção sem custos.

8. Reenvio por Problemas no Recebimento
Se o pedido retornar por falhas no recebimento (ausência, endereço incorreto ou recusa), o cliente poderá:
– solicitar o reenvio pagando novo frete
ou
– solicitar o cancelamento do pedido, recebendo reembolso apenas do valor dos produtos (o frete não será devolvido).

9. Entrega em Condomínios
Em alguns condomínios, as entregas podem ser deixadas na portaria. A Suppscense não se responsabiliza por extravios após o recebimento registrado pela portaria.

10. Regiões Atendidas
A Suppscense realiza entregas para todo o território nacional. Para áreas de risco ou restrição de entrega, o prazo pode ser maior conforme regras das transportadoras.

11. Dúvidas e Suporte
Caso tenha qualquer dúvida sobre sua entrega, entre em contato:
E-mail: [email protected]